為進一步提升運營管理能力，加強運營隊伍建設，推動運營數(shù)字化轉型，7月22日至26日，農發(fā)行在西安金融科技中心舉辦2024年第二期運營管理能力提升培訓班?？傂羞\營管理部相關人員、16家省級分行的總行運營拔尖人才庫和省市縣專業(yè)骨干庫人員共80余人現(xiàn)場參加培訓。
本次培訓班聚焦智慧運營和對客服務，邀請行內外專家作為講師授課，講解運營數(shù)字化轉型趨勢、總行智慧運營規(guī)劃、運營管理體系，以及核心系統(tǒng)集群架構，幫助各級行運營人才把握當前運營發(fā)展形勢，為做好運營工作提供新角度、新思路、新方法。聘請柜面禮儀服務公司圍繞對客服務新理念、形象、語言、流程及投訴處理等內容，開展專題培訓和情景模擬，提升對客服務質效。同時，組織主題研討會和交流分享會，就當前運營管理的熱點難點問題同題共答，為運營高質量發(fā)展建言獻策。
培訓期間，全體學員嚴格遵守培訓紀律，學習熱情高漲，積極參與情景教學，踴躍發(fā)言交流。通過本次培訓，增強了條線人員在運營合規(guī)風險管理、電子渠道管理、網(wǎng)點建設管理、支付結算管理、業(yè)務應急管理等方面的綜合能力。
下一步，總行運營管理部將堅持“人才是第一資源”理念，建設“三過硬”運營隊伍，為提升運營專業(yè)水平夯實基礎，助力全行現(xiàn)代化建設和高質量發(fā)展。
