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新疆維吾爾自治區(qū)分行在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，堅(jiān)持以客戶為中心，多方式提升服務(wù)客戶水平，切實(shí)解決客戶“急難愁盼”的具體問題，更好滿足客戶需求。
積極推廣電子平臺(tái)，著力拓寬服務(wù)渠道。積極推廣“網(wǎng)上銀行”，運(yùn)用農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)監(jiān)管平臺(tái)自動(dòng)識(shí)別農(nóng)戶銀行卡號(hào)和身份證信息等，批量生成網(wǎng)銀支付包，快捷支付農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)資金。對(duì)接集團(tuán)客戶連通“銀企直聯(lián)”平臺(tái)，滿足集團(tuán)客戶高效管理和調(diào)動(dòng)資金要求，降低客戶財(cái)務(wù)管理成本、提高運(yùn)營(yíng)效率。上線現(xiàn)貨資金存管平臺(tái)，有效對(duì)接自治區(qū)糧食交易中心資金服務(wù)渠道接口，持續(xù)優(yōu)化并推廣應(yīng)用該平臺(tái)，切實(shí)維護(hù)糧食流通秩序，保障資金安全。開通移動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)，推出手機(jī)銀行，提升活客、獲客能力和水平；加強(qiáng)銀聯(lián)付單業(yè)務(wù)合作，在農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)資金往來過程中探索使用銀聯(lián)POS機(jī)等移動(dòng)機(jī)具，讓客戶在田間地頭實(shí)現(xiàn)資金自由收支。
▲組織開展網(wǎng)銀支付系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
切實(shí)創(chuàng)新服務(wù)方式，有力提升服務(wù)水平。組織開展企業(yè)開戶服務(wù)沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，各二級(jí)分行和直屬支行分管運(yùn)營(yíng)工作的副行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主管全程陪同客戶體驗(yàn)一次賬戶或網(wǎng)銀開立業(yè)務(wù)辦理過程，現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問題或不足，讓客戶享受安全、便捷、高效的柜面服務(wù)。推行電子化填單，解決客戶在辦理部分業(yè)務(wù)時(shí)申請(qǐng)書填寫內(nèi)容較多且易出錯(cuò)等問題，在全轄各營(yíng)業(yè)窗口全面推廣使用賬戶、網(wǎng)銀簽約申請(qǐng)書電子模版。運(yùn)用“中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行網(wǎng)絡(luò)金融”微信服務(wù)號(hào)，24小時(shí)在線對(duì)客戶咨詢問題進(jìn)行解疑答惑。積極與銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司新疆分公司開展資金歸集業(yè)務(wù)合作，計(jì)劃引進(jìn)第三方資金歸集業(yè)務(wù)合作平臺(tái)，最大程度降低客戶結(jié)算成本。
▲客戶經(jīng)理到糧站手把手教財(cái)務(wù)人員使用網(wǎng)上銀行
堅(jiān)持自我加壓鞭策，全力打造服務(wù)型隊(duì)伍。充分用好運(yùn)營(yíng)線上培訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)條線人員培訓(xùn)，做到應(yīng)學(xué)盡學(xué)、真學(xué)真用。認(rèn)真落實(shí)跟班學(xué)習(xí)制度，從各基層行抽選柜員在區(qū)分行集中授權(quán)業(yè)務(wù)中心、集中后督業(yè)務(wù)中心、財(cái)務(wù)集中核算中心輪流跟班學(xué)習(xí)，大力培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干；按旬開展網(wǎng)絡(luò)考試，堅(jiān)持以考督學(xué)，督促柜面人員及時(shí)學(xué)習(xí)最新制度、反復(fù)學(xué)習(xí)重要制度、隨時(shí)學(xué)習(xí)生僻業(yè)務(wù)，為高質(zhì)量服務(wù)客戶奠定基礎(chǔ)。按月通報(bào)集中授權(quán)業(yè)務(wù)情況，不定期下發(fā)《后督系統(tǒng)憑證掃描上傳操作規(guī)范》，指出各基層行業(yè)務(wù)辦理中存在的問題，不斷總結(jié)宣傳好經(jīng)驗(yàn)、好做法，提高柜面人員的服務(wù)能力，多方式打造服務(wù)型干部隊(duì)伍。
（張飄洋）
