為深入推進以客戶為中心的服務管理體系改革，全力做好客戶關系管理系統(tǒng)上線推廣工作，9月4日至9月8日，總行糧棉油部在總行井岡山黨校舉辦客戶關系管理系統(tǒng)實務培訓班。各省級分行糧棉油處負責人、業(yè)務骨干及總行機關相關部室人員共80余人參加培訓。
此次培訓采取專題授課、實操教學和分組研討相結合的方式，系統(tǒng)講授了客戶關系管理系統(tǒng)、客戶業(yè)務大數(shù)據分析系統(tǒng)、糧棉油購銷“一卡通”系統(tǒng)和糧棉油庫存巡查系統(tǒng)的理論原理與全流程操作過程，并就CM2006系統(tǒng)糧棉油庫存模塊及報表應用進行講解。培訓設置了個別講解、集中答疑等環(huán)節(jié)，做到以問帶學，以答促學，幫助學員們改變傳統(tǒng)認知，學會用科技思維解決業(yè)務管理難題。授課結束后，培訓班組織結業(yè)考試，采取筆答和上機操作兩種方式對學習成果進行考察，學員成績普遍達到優(yōu)秀水平。
總行糧棉油部負責人在培訓班結業(yè)式上指出，農發(fā)行糧棉油購銷一卡通系統(tǒng)、庫存巡查系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)和客戶業(yè)務大數(shù)據系統(tǒng)是推進農發(fā)行治理體系和治理能力現(xiàn)代化、踐行以客戶為中心服務管理理念的重要途徑，其研發(fā)傾注了大量人力物力，在全行信息化智能應用建設中具有里程碑意義。本次培訓使各級行及總行各部門進一步熟悉了各系統(tǒng)的功能應用，為實現(xiàn)科技系統(tǒng)先行，引領全行業(yè)務發(fā)展和管理提供了人才和經驗儲備。相關條線要從農發(fā)行改革發(fā)展大局出發(fā)，切實做細做好轄內系統(tǒng)的推廣使用工作，促進農發(fā)行信息技術與業(yè)務發(fā)展深度融合，提升全行信息化智能應用建設水平，全力推動以客戶為中心的服務管理體系改革進程。（程冀闊）
